G.R.C. Cet acronyme ne vous dit peut-être rien… Pourtant, il correspond à une notion essentielle pour toute personne qui gère un business.
Un indice ? C’est en relation avec les clients – en tant qu’entrepreneur.e, vous connaissez forcément le dicton : le client est roi.
Dans cet article, on fait le point sur cette mystérieuse GRC et sur les logiciels GRC – parce que oui, il s’agit encore une fois de vous présenter un outil pour vous aider à entreprendre 😉
Qu’est-ce que la GRC ?
Ces trois lettres : G.R.C. signifient « Gestion de la Relation Client ». D’un coup, tout s’éclaire ! Et plus particulièrement dans les esprits des spécialistes en commerce, en marketing et en communication.
TPE, PME, grands groupes… La GRC est une notion que toutes les entreprises doivent connaître, quelle que soit leur taille. Même les solopreneur.es doivent maîtriser ce concept car la relation client est au cœur du développement de toute activité.
Qu’est-ce qu’un logiciel GRC ?
Pour la GRC comme pour les autres tâches des entrepreneur.es, il existe des technologies dédiées qui aident à bien travailler.
En l’occurrence, les logiciels GRC permettent de :
- Centraliser toutes les informations personnelles sur les clients ;
- Suivre les opérations commerciales et les différents échanges qui ont lieu entre l’entreprise et les clients ;
- Analyser les évolutions de CA en fonction de toutes les actions commerciales.
En résumé, le logiciel GRC est une vaste base de données accessibles à tous les collaborateurs.trices, avec des infos utiles pour offrir la meilleure expérience client.
Pourquoi utiliser un outil GRC ?
Des campagnes marketing améliorées grâce à la GRC
Petites et grandes entreprises ont moult bonnes raisons d’utiliser un logiciel GRC ! Cet outil permet, par exemple, d’envoyer les bons messages au bon public.
Grâce aux informations recueillies et enregistrées dans le logiciel, on peut en effet mieux cibler une campagne et éviter les risques de pratiques agressives.
Une bonne GRC donne de bons résultats
Grâce aux logiciels GRC, les entreprises gagnent en productivité.
Avant tout contact avec un client (ou prospect), le collaborateur peut se tenir au courant des précédentes actions menées à son égard et des résultats.
Cette démarche permet ainsi d’adapter la relation client pour la rendre la plus satisfaisante possible. À la clé, plus de ventes !
La GRC transforme l’expérience client
Le logiciel GRC permet aussi d’améliorer l’expérience client au-delà des opérations commerciales à proprement parler.
Admettons qu’un consommateur rencontre un problème suite à l’achat d’un produit ou service. Il va se tourner vers le SAV ou le service assistance.
Si celui-ci possède déjà des informations comme l’identité du client mécontent, son parcours et les produits / services achetés, la résolution du problème devrait être plus rapide et plus efficace.
De la prospection jusqu’au service après-vente, le logiciel GRC se présente comme un précieux allié pour améliorer l’expérience client et augmenter le CA de l’entreprise.
Quelle différence entre logiciel CRM et logiciel GRC ?
Sur le plan lexical, GRC et CRM signifient la même chose, CRM voulant dire Customer Relationship Management (en français, gestion des relations clients).
Mais comme il existe à la fois des logiciels GRC et des outils CRM, force est de constater que les deux sont différents.
En matière d’outils informatiques, le CRM se raccroche davantage au marketing tandis que la GRC est plus liée à la stratégie.
Avec un logiciel GRC, les clients sont précisément identifiés et qualifiés. L’outil dédié à la gestion de la relation client recense chaque action commerciale réalisée et analyse ses retombées.
Grâce à la technologie GRC, les entreprises cernent mieux les besoins de leurs clients et peuvent ainsi construire des relations plus durables en concevant des solutions adaptées à leurs besoins.
Avec un CRM, on accède à une pléthore d’outils et de fonctionnalités pour automatiser certaines tâches et analyser les parcours de vente.
Un outil CRM sert à augmenter la productivité des équipes (ou travailleurs indépendants). Le but ici concerne davantage l’entreprise que les clients, avec une recherche d’amélioration du travail en interne et une augmentation significative du chiffre d’affaires.
En réalité, pour une stratégie marketing pleinement réussie, il faudrait utiliser les deux outils simultanément. C’est pourquoi de nombreux logiciels CRM intègrent cette notion de GRC.
Axonaut, Sellsy, Zoho, Hubspot… Tous ces CRM possèdent des fonctionnalités qui contribuent à une parfaite gestion de la relation client. Allez plus loin en découvrant les outils de grc français.
