Dans le cadre de la gestion d’une entreprise et de bonnes relations avec les clients, un logiciel CRM s’avère très utile.
Cette solution professionnelle en ligne rassemble les données clients et permet de les organiser dans le but de prospecter et de faire grandir le chiffre d’affaires.
Il garantit le même accès aux données pour toutes les équipes. Il facilite évidemment le travail de tous, en simplifiant les échanges et en réunissant des fonctionnalités multiples en un seul et même outil.
Afin de vous guider dans le choix d’un outil de gestion pour votre équipe commerciale, nous avons dressé une liste des 5 meilleurs logiciels CRM en 2024, avec toutes leurs caractéristiques et leurs avantages. On vous donne notre avis sur le meilleur CRM pour cette année.
Le logiciel CRM, incontournable pour un bon suivi des relations clients et un développement rapide des entreprises
L’acronyme CRM correspond à l’expression anglophone « Customer Relationship Management ». En français, un logiciel CRM pourrait se présenter comme un outil de gestion de la relation client.
Pour une relation sous contrôle et productive, il importe, par exemple, de répertorier toute donnée importante au sujet des consommateurs / partenaires / prospects.
En l’occurrence, avec un outil CRM, on peut rassembler l’intégralité des renseignements utiles dans une seule et même base de données.
L’ensemble des équipes ayant accès à cette base, la communication en interne est simplifiée et les process sont accélérés. Le logiciel CRM est également très utile pour :
- Échanger avec un ou plusieurs client(s) ;
- Suivre et analyser des ventes ;
- Élaborer des stratégies commerciales adaptées ;
- Optimiser les résultats des opérations de prospection…
Comparatif des meilleurs logiciels CRM en 2024
Axonaut, outil de gestion multifonction
Plutôt destiné aux PME et TPE, Axonaut n’est pas uniquement un logiciel CRM. Tout-en-un, cet outil intègre un logiciel de facturation, un logiciel comptable ainsi qu’une aide à la gestion de projet.
Concernant le module CRM, il contient notamment un agenda et une application de gestion commerciale, avec les données des clients et prospects.
Gestion des rendez-vous, suivi des tâches de chaque collaborateur, prises de contact avec les consommateurs… Tout paraît simple avec Axonaut.
Grâce aux autres fonctionnalités incluses dans ce logiciel, on peut gérer un projet de A à Z, jusqu’à l’envoi des factures !
Pour travailler sur Axonaut, comptez 49,99€/mois pour un utilisateur et 14,99€/mois par utilisateur supplémentaire. Dans un premier temps, il est possible de profiter de 15 jours d’essai gratuit avant de se lancer.
Pipedrive, pour les commerciaux ambitieux
Pipedrive a été conçu par des commerciaux, pour des TPE et PME spécialisées dans la vente. Les sociétés spécialisées dans le B2B peuvent, elles aussi, bénéficier des fonctionnalités de ce CRM.
Plus qu’un simple outil de gestion, ce logiciel aide à faire grandir les entreprises et à augmenter leur chiffre d’affaires.
Pour utiliser Pipedrive, la première chose à faire est de représenter son processus de vente sous forme d’un pipeline détaillé.
On peut ensuite organiser les tâches et les équipes de manière claire et compréhensible par tous. Toutes les tâches et les étapes importantes peuvent être planifiées sur le logiciel, pour ne rien oublier et ne laisser passer aucune opportunité.
Pipedrive analyse automatiquement les taux de conversion et aide ainsi à faire des prévisions. L’automatisation des tâches administratives est une autre fonctionnalité appréciée sur ce logiciel CRM, puisqu’elle fait gagner un temps précieux.
Cet outil idéal pour améliorer sa productivité, élaborer des stratégies commerciales et structurer des processus de vente est disponible à partir de 14,90€/mois/utilisateur. Avant de se lancer, il est possible de tester le logiciel sans frais et sans engagement pendant 14 jours.
Sellsy, bien plus qu’un logiciel CRM
Il s’agit, là encore, d’un logiciel conçu exprès pour les pros du commerce et pour favoriser la croissance des entreprises. Les fonctionnalités sont nombreuses, pour aider au mieux les entrepreneurs dans leurs activités et augmenter leur productivité.
La suite CRM Sellsy comprend des outils classiques pour s’organiser : agenda, pilotage des activités, etc.
Elle comprend également un outil Prospection & Vente, pour créer des catalogues, rédiger des propositions commerciales, lancer des campagnes ciblées… Des outils de gestion financière peuvent également être intégrés au logiciel.
Sellsy propose notamment un outil spécifique pour la facturation, qui sécurise et facilite les paiements, et un autre pour la gestion de trésorerie, qui facilite les reportings et les prévisionnels.
Ce logiciel très complet peut servir aux équipes commerciales, administratives et marketing. Le forfait pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de la suite Sellsy revient à 45€/mois/utilisateur.
Cela peut paraître cher, mais au regard des économies réalisées et de l’efficacité de l’outil, le prix reste correct. À noter qu’un essai de 15 jours sans engagement est proposé à toute personne intéressée.
Monday, work OS au top
Monday est un véritable système d’exploitation professionnel. Il facilite la gestion des relations clients et la gestion de projet, en proposant tous les outils nécessaires pour mener à bien ses activités, quelles qu’elles soient.
Pour faciliter les relations avec les clients et prospects, Monday intègre leurs données personnelles, ainsi que les éventuels échanges de mail.
Grâce à des pipelines personnalisables à souhait, on peut suivre l’avancée des collaborations et l’état des contrats. Certaines tâches peuvent également être automatisées, comme l’attribution d’un client particulier à un commercial spécifique à chaque nouveau contrat.
En plus de son logiciel CRM facile à utiliser, Monday propose des outils supplémentaires pour aider les équipes créatives, les chargés de marketing, les RH…
Avec une suite complète, c’est tout le travail des collaborateurs qui est plus efficace et la rentabilité de l’entreprise qui est assurée. TPE ou grande société, l’offre Monday s’adapte à tous !
Monday se distingue par son prix. Au-delà de l’essai gratuit de 14 jours, une formule gratuite est proposée.
Pensée pour deux utilisateurs tout au plus, elle permet de centraliser les données des clients et d’obtenir des documents pour augmenter le volume de prospects. Pour gérer les contacts ET les activités, et pour créer un vrai tableau de bord personnalisé, il faut opter pour l’abonnement à 14€/utilisateur/mois, un prix qui reste abordable.
NoCRM, à contre-courant des outils habituels
Alors que la plupart des logiciels CRM se concentrent sur la gestion des données, NoCRM a été élaboré dans le but d’augmenter les conversions.
Sur ce logiciel de prospection commerciale, tout est fait pour limiter les saisies manuelles et raccourcir les cycles de vente.
Sur NoCRM, on peut :
- Créer des opportunités à partir de n’importe quelle source ;
- Organiser les activités ;
- Synchroniser le calendrier suivant l’avancée des travaux ;
- Créer des pipelines clairs et personnalisés pour mieux suivre les ventes ;
- Importer tout document utile (fichier Excel, fichier de prospection…)…
L’outil produit également des rapports de performance, des rapports statistiques… Accessible à partir de 10€/mois/utilisateur, NoCRM est plutôt dédié aux TPE et PME qui souhaitent raccourcir leur cycle de vente et vendre davantage.
Tous les abonnements incluent une assistance des équipes, particulièrement disponibles et réactives.
Microsoft Dynamics, pour les utilisateurs de Microsoft
Développé par la firme américaine de Bill Gates, ce CRM s’intègre idéalement dans l’environnement Microsoft. De nombreuses intégrations sont en effet possibles avec divers outils déjà développés par la célèbre multinationale, comme Outlook, SharePoint, OneDrive…
Les données déjà enregistrées dans d’autres outils Microsoft peuvent ainsi venir alimenter le fichier centralisé, contenant toutes les coordonnées des clients et fournisseurs.
Microsoft Dynamics permet aussi de lancer des campagnes mail, d’établir des devis et factures. Grâce à toutes ces fonctionnalités, les équipes concernées par la relation client gagnent du temps dans la réalisation de leurs tâches.
Outre la gestion de la relation client, le CRM Microsoft Dynamics améliore également le travail collaboratif, en centralisant tous les documents de travail utiles sur une plateforme accessible à toute l’équipe et en facilitant les échanges. Il peut aussi bien être utilisé par une petite entreprise que par une grande administration.
La possibilité de créer des workflows automatisés est une excellente solution pour améliorer le travail des managers et des équipes chargées de la relation client, Grâce à cette méthode de travail, les process se déroulent en accéléré et le temps de travail des collaborateurs est rationalisé, pour une meilleure productivité.
Si ce CRM fait partie des meilleurs actuellement pour améliorer l’organisation du travail dans les entreprises, il faut toutefois un peu de patience avant de maîtriser toutes les fonctionnalités.
De plus, son coût est relativement élevé. Pour les autoentrepreneurs qui démarrent, cette solution ne représente pas le meilleur rapport qualité/prix. Mais pour les professionnels aguerris qui entretiennent des affinités avec l’environnement Microsoft et qui possèdent déjà des compétences en informatique, ce CRM est vraiment l’un des meilleurs.
Zoho, le CRM qui garantit une excellente expérience utilisateur
Zoho fait la promesse d’une expérience client au top, pour plus de conversions. Et en effet, le logiciel propose de nombreux outils pour améliorer la relation avec la clientèle et avec les prospects.
Ce logiciel permet notamment de communiquer avec les clients via tous les canaux (téléphone, chat, mail…), d’envoyer des newsletter – pour informer sur une actualité, par exemple – et d’améliorer les échanges avec la clientèle, grâce à une analyse des résultats de chaque campagne de communication.
Avec Zoho, les managers peuvent améliorer la productivité d’une équipe. Le logiciel permet de créer des workflows, qui améliorent la qualité et l’efficacité du travail des collaborateurs. Ce qui est malin, c’est la création d’une assistante à intelligence artificielle.
Elle s’appelle Zia et elle est présente tout au long de l’expérience sur Zoho. Grâce à elle, on n’est jamais perdu et l’expérience utilisateur demeure agréable en toutes circonstances. Zia peut aider à retrouver des données ou des chiffres, à identifier des leads pour augmenter le volume des ventes…
L’IA présentée sous l’apparence d’une charmante assistante n’est pas la seule chose à rendre agréable l’expérience sur Zoho. Cette plateforme se démarque également par son interface. Celle-ci est plus intuitive que sur d’autres logiciels. Et pour couronner le tout, la prise en main de l’outil est relativement rapide.
Zoho est un CRM entièrement personnalisable, selon les besoins de l’entreprise et les goûts de chacun en matière d’esthétique. Plusieurs formules sont proposées pour profiter des fonctionnalités de Zoho, dont deux plutôt bon marché, à moins de 30 euros par mois et par utilisateur.
Petites ou grandes, toutes les entreprises peuvent utiliser cette solution. À noter qu’une appli est compatible avec iOS et Android, pour permettre aux professionnels de continuer à travailler lors de leurs déplacements ou de chez eux.
Hubspot, un logiciel qui se concentre sur la relation client
Hubspot est une plateforme particulièrement axée sur la relation client. Les outils disponibles permettent de fidéliser les clients, d’automatiser les échanges avec les clients et prospects, de mesurer leur satisfaction, de créer des tickets pour aider le service client à mieux répondre à chaque demande… En résumé, tout est fait pour améliorer la gestion de la relation client.
D’ailleurs, d’autres outils sont disponibles sur Hubspot, comme un outil de suivi des cycles de vente, un outil de prospection… On trouve même des outils de gestion des réseaux sociaux, avec la possibilité de créer des pubs sur Hubspot et de les diffuser sur Facebook ou Instagram. Avec le CMS Hub, on peut aussi créer un site web et un blog. Indéniablement, il s’agit d’un logiciel très complet pouvant aider à faire grandir une entreprise, en particulier si elle est spécialisée dans le e-commerce..
Plusieurs versions de Hubspot sont proposées, dont l’une est entièrement gratuite. Avec le CRM gratuit, on a un accès facilité aux contacts et on peut suivre le fichier clients, on peut lancer des campagnes emailings, gérer les leads… C’est l’outil idéal pour aider les responsables commerciaux, les marketeurs et les gérants d’entreprise dans leurs missions. En plus, il s’intègre sans problème à de nombreuses applications.
En revanche, pour bénéficier de toutes les fonctionnalités du CRM Zoho, il faut miser sur l’une des versions payantes. Et cela peut coûter très cher.
Salesforce, un CRM pour toutes les entreprises
Ce logiciel est l’un des plus populaires actuellement. Et ce, parce qu’il s’adresse à toutes les entreprises, peu importe leur taille. Les grands comptes comme les toutes petites structures peuvent recourir au CRM Salesforce.
Quel que soit le professionnel qui l’utilise, comme le dit le slogan de l’éditeur, Salesforce permettra « plus de ventes, un service amélioré, une meilleure connaissance des clients ».
En l’occurrence, tout part de la relation client. Et cette relation devient plus facile à gérer avec ce logiciel. On peut regrouper tous les contacts importants sur un seul outil, analyser chaque parcours d’achat, suivre chaque échange entre les clients et l’équipe commerciale ou SAV, tout en offrant un accès aux données à tous les collaborateurs concernés. En tant qu’entrepreneur, manager ou équipe commerciale, on est alors plus en mesure de comprendre les clients et d’élaborer des actions efficaces. Grâce aux fonctionnalités de Salesforce, on peut même personnaliser les expériences de chaque client. Le service est ainsi meilleur et le volume des ventes augmente.
D’autres outils sont accessibles sur Salesforce pour favoriser la croissance d’une entreprise. Le logiciel aide, par exemple, à gérer les opportunités et à gagner du temps, en automatisant certaines tâches marketing.
Concernant le tarif, il peut être assez élevé si on a besoin de gérer les contacts et les leads, d’évaluer les leads et de recevoir des conseils. Avant de se décider pour Salesforce – ou pour un autre outil CRM -, on prend le temps de définir ses attentes et de comparer les prix des différents logiciels.
Les avantages d’un logiciel CRM
Outil dédié avant tout à la gestion des relations clients, le CRM inclut des fonctionnalités qui aident à résoudre des problématiques avec la clientèle et à prospecter pour faire grandir le réseau de consommateurs. Grâce aux analyses effectuées automatiquement par l’outil, il devient plus aisé de fidéliser les clients et, par répercussion, d’accroître son chiffre d’affaires.
Comme il rassemble de nombreuses données en un seul et même outil, le logiciel CRM facilite la tâche de tous les collaborateurs quand il s’agit de chercher une adresse mail ou postale, ou n’importe quelle autre information sur un client ou partenaire. Avec le CRM, pas besoin de farfouiller des heures dans une masse de papier ou dans les multiples fichiers mis sur le réseau. Il suffit de quelques clics dans cette grande base de données unique pour trouver le renseignement qui nous est utile.
Certains logiciels comprennent des fonctionnalités comme le calcul des taux de conversion ou la fourniture de rapports statistiques. Les CRM de ce genre aident à mettre sur pied des stratégies commerciales plus efficaces, basées sur des faits, des chiffres et de véritables expériences clients.
Certains CRM intègrent également des outils de facturation. Pour les équipes chargées de l’élaboration et de la transmission des factures, le CRM se révèle un outil très pratique, qui fait gagner du temps.
Le CRM possède aussi l’avantage de faciliter la communication en interne. L’ensemble des collaborateurs ayant accès à une même source d’informations et pouvant poster des commentaires sur la base de données, les échanges entre les membres de l’équipe sont simplifiés et tout va plus vite.
En résumé, avec un CRM, on peut quasiment tout faire, de la prospection à la facturation en passant par la résolution des litiges avec la clientèle, de manière simple et sans risque d’erreur. Grâce à une meilleure organisation des données, à l’automatisation de certaines tâches et aux analyses de l’intelligence artificielle, l’entreprise gagne en productivité et chaque collaborateur peut se concentrer sur des missions plus intéressantes que la saisie ou l’envoi de mail.
Comment choisir son logiciel CRM ?
Pour bien choisir votre CRM, vous devez d’abord prendre le temps de lister et d’analyser vos besoins. Puis, intéressez-vous aux fonctionnalités de chaque logiciel, afin d’identifier celui qui répond le mieux à vos attentes. Par exemple, si vous disposez déjà d’une solution de facturation qui vous convient, pas la peine de choisir un CRM onéreux, incluant un outil de facturation. En revanche, si vous cherchez une solution globale qui réponde à l’ensemble de vos besoins, optez pour un outil tout-en-un, comme Monday ou Axonaut. Ces deux logiciels regroupent toutes les fonctionnalités pouvant être utiles au bon fonctionnement des entreprises.
Certains CRM sont spécifiquement conçus pour les petites entreprises. Si vous gérez une grande société, mieux vaut passer votre chemin et chercher une solution mieux adaptée.
Avant de vous abonner à une suite CRM, assurez-vous que l’outil et toutes ses ressources sont disponibles en français. L’utilisation n’en sera que plus aisée…à moins d’être parfaitement bilingue.
Au-delà des fonctionnalités et des caractéristiques techniques, n’oubliez pas de comparer les prix ! Même si le retour sur investissement est généralement au rendez-vous rapidement après l’achat d’un logiciel CRM, évitez d’y consacrer un budget trop important. Certains logiciels très performants sont accessibles avec un abonnement bon marché.
Enfin, comme nous l’évoquons dans cet article, de nombreux logiciels sont disponibles en essai gratuit sur de courtes périodes. Alors, en cas de doute sur le bon CRM pour votre entreprise, essayez-en plusieurs. À l’issue de la période de test, vous saurez quel est le meilleur logiciel pour gagner du temps, améliorer votre productivité et augmenter vos revenus. Avec plusieurs centaines de logiciels présentés sur le marché, nul doute que vous en trouverez un qui est fait pour vous.
Combien ça coûte ?
Les prix des CRM varient en fonction des éditeurs, des fonctionnalités proposées, des options souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Quel que soit le logiciel que l’on choisit, en général, plus les utilisateurs sont nombreux et plus le prix augmente.
En étudiant l’ensemble des outils disponibles actuellement sur le marché, nous avons cependant pu déterminer une fourchette de prix moyenne pour utiliser un CRM. Elle se situe entre 15 et 50 euros par mois et par utilisateur. À l’année, pour une équipe de 10 personnes, un CRM peut donc coûter quelques milliers d’euros. Vous trouvez peut-être que le coût est élevé, mais gardez à l’esprit qu’un CRM évite une pléthore de saisie, de calculs et de vérifications, réduit le temps à chercher des informations, facilite les échanges entre collaborateurs… Bref, le jeu en vaut la chandelle.
En plus, grâce aux nombreux avantages du CRM, ce prix est rapidement amorti. Car lorsqu’il est bien utilisé, le CRM permet d’augmenter la productivité et le chiffre d’affaires de l’entreprise.
À qui sert le logiciel CRM en entreprise ?
Le CRM est l’outil par excellence des équipes chargées de la gestion clients. Service client, service après-vente, service d’assistance… Tous les employés de ces services peuvent trouver une utilité au logiciel CRM, puisqu’il permet d’accéder aux données personnelles des clients, à leur historique d’achat et leurs antécédents. Grâce au CRM, il devient enfin possible d’apporter une réponse immédiate et sur-mesure en cas de question, problème, etc.
Le logiciel CRM s’avère également utile aux équipes commerciales et marketing. L’analyse des processus de vente et des taux de conversion, le suivi des résultats, les outils de prospection… Toutes ces fonctionnalités facilitent le travail du personnel en charge des ventes et des stratégies marketing.
La communication, en interne et en externe, est aussi plus efficace quand on dispose d’un bon CRM. Les envois de newsletter, de mails et d’offres promotionnelles aux clients peuvent être ciblés et automatisés. Avec les agendas et autres outils de pilotage, les échanges entre collaborateurs et la définition des missions de chacun sont plus rapides et plus clairs. Pour résumer, le CRM peut servir à tout collaborateur jouant un rôle dans l’expérience client et les process de vente.
