Pendant longtemps, la communication d’entreprise s’est concentrée sur le message : les bons mots, le bon timing, les bons supports. Mais à l’heure où l’attention se fragmente et où l’expérience prime sur le discours, une autre approche s’impose : celle du marketing sensoriel. En stimulant les sens – vue, ouïe, odorat, toucher, voire goût – les entreprises créent des ambiances, des émotions, des souvenirs. Et ce capital émotionnel devient un levier puissant pour séduire des clients… mais aussi attirer et fidéliser les talents.
Les cinq sens au service de la stratégie d’entreprise
De la signalétique à l’affichage dynamique : créer une ambiance visuelle cohérente
Dans les lieux de vente, les espaces d’accueil ou les salles de réunion, la vue est souvent le premier sens sollicité. Les écrans d’affichage dynamique, qu’on retrouve dans les solutions proposées par des acteurs comme Akairo, permettent d’habiller les murs, de faire passer des messages ciblés ou de donner vie à l’identité visuelle d’une marque. Ces contenus animés captent l’attention, renforcent la mémorisation, et valorisent à la fois l’offre et le professionnalisme de l’entreprise.
Mais la communication visuelle ne s’arrête pas aux écrans. La colorimétrie d’un lieu, l’éclairage, les matières choisies, la cohérence graphique entre les supports (digital, print, décor) participent à créer une expérience immersive. Certaines entreprises vont jusqu’à intégrer des œuvres d’art ou des fresques évolutives pour ancrer leur univers visuel dans l’imaginaire collectif.
Identité sonore : quand une marque s’écoute autant qu’elle se regarde
L’identité sonore devient un terrain d’expression stratégique. Les messages d’accueil téléphonique ne sont plus de simples annonces utilitaires : ils sont travaillés comme de véritables outils d’image. Voix, ambiance musicale, choix des mots… tout concourt à poser une tonalité, à transmettre des valeurs. Ces messages doivent être conçus en cohérence avec l’ADN de la marque.
Certaines entreprises vont plus loin avec des habillages sonores de lieux : playlists personnalisées, bruitages apaisants ou stimulants selon les espaces, systèmes de diffusion pensés pour moduler l’intensité et la direction du son. À titre d’exemple, une startup green pourrait diffuser une ambiance forêt ou nature douce dans son hall, tandis qu’un espace de coworking dynamique opterait pour des musiques rythmées favorisant la productivité.
Le pouvoir de l’odorat dans la mémorisation et l’accueil
L’identité olfactive est encore peu répandue, mais elle a déjà conquis les marques les plus avant-gardistes. Une signature olfactive discrète et cohérente peut marquer les esprits : une fragrance boisée dans un cabinet d’avocat, une senteur florale dans un institut de formation, un parfum de cuir dans une salle de réunion haut de gamme. Cette approche est utilisée pour rassurer, séduire, ou tout simplement se distinguer.
Certaines entreprises travaillent avec des parfumeurs pour créer une essence sur-mesure qu’elles diffusent dans leurs locaux, mais aussi dans les colis, les plaquettes ou les événements. Une façon subtile de prolonger la relation client au-delà du service lui-même.
Le toucher et le confort : les grandes oubliées du branding
Dans les lieux physiques, la texture des matériaux, le mobilier, la température ambiante influencent la perception qu’on a d’une marque. Travailler le design sensoriel tactile – un siège moelleux, une table en bois brut, une moquette douce ou un badge texturé – peut renforcer la sensation de confort, de proximité ou de standing. Ce que l’on touche, on s’en souvient.
Dans le packaging ou les supports imprimés, cela se traduit par des papiers texturés, des reliefs, des finitions mates ou satinées qui racontent une histoire. Le toucher devient alors un marqueur qualitatif qui ne ment pas.
Vers une relation client plus sensible et engageante
Transformer le point de contact en expérience sensorielle
Dans une boutique, un showroom, un espace d’accueil, chaque point de contact est une opportunité de faire vivre une émotion. Certaines agences immobilières intègrent de la réalité augmentée pour projeter le client dans son futur logement, associée à une ambiance sonore rassurante et un parfum d’intérieur. D’autres marques de prêt-à-porter diffusent des musiques en lien avec leurs collections saisonnières et jouent sur les textures du mobilier pour renforcer l’identité de leur univers.
En digital aussi, la communication sensorielle se développe : micro-interactions, sons d’interface, vibrations haptiques… Autant de détails qui rendent une application ou un site plus incarné, plus mémorable.
Accueillir ses visiteurs avec chaleur et cohérence
Que l’on soit une PME ou une grande marque, l’accueil physique ou téléphonique est un point de vérité. C’est là que se forge la première impression. Grâce à des solutions audiovisuelles cohérentes (affichage dynamique, message téléphonique, signalétique), on peut donner le ton dès les premières secondes. Et transmettre instantanément les bons codes : professionnalisme, attention, singularité.
Certaines entreprises organisent des parcours de visite immersifs : écrans interactifs, sons d’ambiance, QR codes sensoriels. On parle alors de parcours client augmenté. Cela permet de rendre tangible une expertise ou de valoriser un produit invisible (comme un logiciel, une technologie ou un savoir-faire).
Renforcer la marque employeur grâce à la communication sensorielle
Travailler l’expérience collaborateur dans les espaces de travail
Les lieux de travail ne sont plus de simples bureaux. Ils deviennent des outils de fidélisation, d’alignement, d’engagement. En intégrant des technologies de sonorisation adaptée, des ambiances lumineuses modulables, ou des éléments de design inspirants, on favorise à la fois le bien-être et la performance. Certaines entreprises organisent même des zones multi-sensorielles pour se relaxer ou se recentrer.
Et cela fonctionne. Des études ont prouvé que la musique au travail augmente la productivité, réduit le stress et favorise la créativité. Un investissement modeste pour un retour managérial important.
Recruter et intégrer avec plus d’impact
Un onboarding sensoriel laisse une trace durable. Accueil personnalisé avec affichage nominatif, odeur signature dans le pack de bienvenue, playlist collaborative… autant de détails qui racontent une culture d’entreprise bien vivante. Cela rassure les nouvelles recrues, crée une adhésion immédiate et donne envie de s’impliquer.
Certaines entreprises proposent même aux nouveaux arrivants de personnaliser leur environnement sonore ou lumineux, ce qui favorise le sentiment d’appropriation et de confiance. Loin d’être un gadget, la communication sensorielle devient ici un outil RH puissant.
Dix exemples concrets à intégrer dans sa stratégie
Au fil de l’article, nous avons évoqué ces dix exemples issus de marques innovantes :
- Affichage dynamique dans les halls d’accueil ou les salles de réunion
- Messages d’accueil téléphonique à tonalité personnalisée
- Identité olfactive avec diffusion de fragrances cohérentes
- Habillages sonores dans les open spaces
- Packaging texturé avec éléments tactiles différenciants
- Réalité augmentée dans les points de vente ou présentations commerciales
- Playlist musicale adaptée à l’heure ou au profil du client
- Signalétique visuelle et sensorielle sur les lieux de production
- Ambiance lumineuse modulée selon l’usage du lieu (créativité, détente, réunion)
- Objets connectés déclenchant sons ou effets lumineux à l’arrivée d’un client
La communication sensorielle n’est pas une mode, c’est une évolution de fond dans la manière dont les marques interagissent avec leurs publics. En mobilisant tous les sens, les entreprises ne transmettent pas seulement une information : elles offrent une expérience.
Et dans un monde où tout s’accélère, où la compétition pour l’attention est féroce, c’est cette capacité à créer une impression durable qui fera la différence. Clients, partenaires, collaborateurs : chacun attend désormais d’être touché, au sens propre comme au figuré.
