Rencontrez Caroline Phillips, fondatrice de PIC DIGITAL, une agence digitale spécialisée dans l’e-commerce et la data.
Malgré les difficultés inhérentes à la direction et au développement d’une petite entreprise, Caroline a mené une vie riche en expériences artistiques, associatives, musicales et familiales, agrémentée de voyages à travers trois continents. Elle a également pris la parole à TED, où elle vante les mérites de l’instrument musical qu’elle joue – la vielle à roue – tout en chantant dans une langue rare qu’elle maîtrise : le basque.
Découvrez son parcours inspirant et sa mission d’accompagner ses clients dans la réussite de leur transformation digitale et ce depuis … 25 ans.
Let’s go.
Si nos lectrices devaient connaître 3 choses sur vous ?
J’ai fondé Pic Digital que je dirige encore aujourd’hui (il parait que c’est rare …), je suis engagée dans l’économie du territoire (conseil de développement, syndicats patronaux, associations culturelles …) et toujours passionné par mon métier, notamment avec l’arrivée de l’IA.
Si vous deviez « pitcher » votre entreprise PIC DIGITAL en 2 phrases ?
Spécialisée dans l’e-commerce et la valorisation de la data, notre mission est de booster la croissance et la productivité de nos clients depuis +25 ans.
Si vous deviez expliquer le problème que résout votre entreprise ?
Dans un monde où la concurrence en ligne est féroce, beaucoup d’entreprises peinent à exploiter tout le potentiel de leurs données et loupent des opportunités de croissance.
Résultat ?
Beaucoup d’entreprises prennent des décisions stratégiques basées sur des intuitions plutôt que sur des faits, ce qui entraîne des canaux de vente en ligne qui sous-performent. Avec notre aide, nos clients reprennent le contrôle en transformant leurs données en leviers puissants à chaque étape de leur parcours e-commerce.
Votre journée type, ça ressemble à quoi ?
Je commence ma journée vers 7h en lisant la presse économique et je suis au bureau à 8h. Je fais un point comptable et financier. A 9h, c’est un daily stand-up avec mes équipes sur les projets en cours et les urgences à traiter.
J’enchaîne avec de la création de contenus pour Linkedin et pour notre blog. J’essaie de ne pas prendre de RV le matin.
Le midi, je mange vite et souvent devant l’ordi, ensuite je me balade 15 minutes pour me dégourdir les jambes.
L’après-midi est consacré aux meeting d’équipe ou aux calls avec des partenaires.
A moins d’avoir des urgences, je ne travaille plus après 18h … mais je travaille souvent le weekend car le dimanche matin est consacré à de la prospective et à la mise à jour du business plan et des prévisionnels financiers. Dans la semaine, je trouve toujours un moment pour faire de la musique et un peu de tricot (ma méditation à moi …)
Une figure ou un moment qui a déclenché votre vocation entrepreneuriale ?
J’ai démarré par un projet e-commerce pour valoriser les projets du territoire Pays Basque (France et Espagne) en 1996 … j’ai appris à coder et j’ai codé de A à Z un site e-commerce “from scratch” il y a maintenant 28 ans.
Quels sont les femmes qui vous inspirent ?
Des femmes comme Oprah Winfrey, Charlotte Dubost (Berceau magique) ou encore Georges Sand.
Qu’est-ce qui vous anime au quotidien ?
Accompagner mes clients : entrepreneurs et administrations d’État, pour augmenter leur productivité et booster leur chiffre d’affaires. C’est un objectif qui nous motive au quotidien. J’aime aussi le management d’équipe, le “faire ensemble” et les idées qui résultent de nos ateliers de design thinking en interne ou avec nos clients.
Quels ont été les principaux obstacles sur votre chemin ?
Le syndrome de l’imposteur et puis au début, la méconnaissance du métier par mon entourage. Le manque de financement… les problèmes classiques rencontrés par des femmes entrepreneurs. Je suis musicienne et j’ai fait des études de lettres. Sur le papier, je n’avais aucune légitimité dans le secteur informatique.
Comment les avez-vous surmontés ?
J’apprends vite et je suis curieuse. En 2014 lorsque nous avons démarré notre travail avec la branche informatique de l’armée française (la DIRISI) je savais qu’il fallait que je m’instruise pour mieux comprendre et intégrer le milieu militaire.
En 2017, j’ai été auditrice à l’IHEDN (l’institut des hautes études de la défense nationale) et par la suite j’ai fais un master en intelligence économique à l’EGE (l’Ecole de Guerre économique à Paris). Cette même année je suis devenue chevalière de l’Ordre national du mérite …
Aujourd’hui, nous sommes encore sous-traitant de l’armée française, donc je me dis que j’ai pris la bonne décision de m’éduquer et de m’impliquer dans les réseaux militaires.
Si vous deviez casser 3 idées reçues sur la vision du digital ?
Le digital ne remplace pas les interactions humaines : Il les enrichit et les facilite, mais les relations humaines restent essentielles.
Le digital n’est pas réservé aux jeunes : il s’adresse à toutes les générations, y compris les seniors qui en tirent également profit.
Le digital ne se résume pas à la technologie : C’est aussi une question de culture, de stratégie et de changement organisationnel, avec l’humain au centre.
Comment mesurez-vous l’impact de vos travaux ? Après la refonte des sites e-commerce, des applications ou des sites web ?
Après la mise en ligne, nous mesurons l’impact de nos travaux en suivant des KPIs adaptés aux objectifs du projet, grâce à des outils comme Google Analytics.
On partage régulièrement des rapports pour vous montrer les résultats et ajuster notre stratégie si nécessaire. On analyse aussi le ROI pour s’assurer que l’investissement est rentable, et on prend en compte les retours des utilisateurs pour continuer à améliorer l’expérience.
L’IA est un sujet qui est sur toutes les lèvres en ce moment : avez-vous un parti pris ?
Alors que l’IA continue de progresser, la question n’est pas vraiment de savoir si elle dépassera l’intelligence humaine, mais comment elle la complétera. Les possibilités les plus excitantes ne résident pas dans l’IA contre l’humain, mais dans l’IA plus l’humain – pour augmenter nos capacités et nous libérer pour nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux.
Dans cet avenir, l’IA pourrait gérer les tâches cognitives de routine, l’analyse de données et la prise de décision rapide, tandis que les humains apporteraient la créativité, l’empathie et le jugement moral. Ensemble, nous pourrions résoudre des problèmes bien au-delà de ce que chacun pourrait réaliser seul.
Bien que le cerveau artificiel puisse nous surpasser dans certains domaines, le cerveau humain – avec son incroyable adaptabilité, sa créativité et sa conscience – reste, pour l’instant, la chose la plus étonnante de l’univers connu.
Et c’est le cerveau humain qui est assez intelligent pour créer l’IA afin de l’aider à devenir encore plus intelligent.
Qui sont vos partenaires clés aujourd’hui ?
L’Agence Pic Digital est Prestashop Expert *** et nous travaillons sur Prestashop depuis 2012. Nous avons des certifications et sommes labellisés Numérique Responsable.
Nous sommes aussi labellisés RSE de l’association territoriale Lantegiak et certifiés Qualiopi pour la formation continue.
Face à l’évolution rapide du monde digital et de l’IA, comment vos salariés s’approprient les avancées technologiques ?
Pour que nos salariés s’approprient les avancées technologiques, on met à jour nos formations en continu. On organise régulièrement des ateliers et des sessions sur les dernières tendances, tout en encourageant l’apprentissage autonome et le partage d’expérience en interne.
Cette approche permet à nos équipes de rester à jour et de rapidement intégrer les nouvelles technologies, notamment en digital et IA. Il faut dire que l’on gagne beaucoup de temps quand on code avec l’intelligence artificielle … c’est donc un enjeux fort pour les années à venir.
Quelles sont les prochaines étapes pour Pic Digital ?
Nous participons activement à plusieurs salons et rencontres entre entrepreneurs, où chaque interaction enrichit notre expertise et solidifie notre réseau.
Récemment, nous avons lancé avec succès des projets clients innovants, développés sur mesure. Actuellement, nous mettons notre savoir-faire au service du développement d’une application e-commerce connectée à la logistique, avec pour objectif de simplifier la vie de nos e-commerçants.
Après tout, qui a dit que la technologie ne pouvait pas aussi faire gagner du temps pour aller chercher un café ?
